FAQ
境鹿選品保固說明
- 於本公司商店所購買之商品，享有保固服務。以商品訂購單保固服務欄位標示為準。
- 以保固書所載之配送日起，所有境鹿選品之產品保固期均為五年。
- 於網路上下單者，從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 ( 含例假日 ) ，國定假日及週末客服不上 班，欲退換貨敬注意時間。
- 拆封若發現商品本身或運送過程導致瑕疵，請於到貨簽收7日內聯繫客服辦理退換貨。
- 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使 用手冊、註冊回函、週邊零件，避免影響退換貨之權利。
- 部分商品 ( 如:寢具商品 ) 屬於親親膚性個人衛生用品，請先仔細確認外觀，商品一經使 用後，除非商品本身製造瑕疵，恕無法辦理退換貨，請考慮之後再購買。
- 申請保固時需出示蓋有本公司店章之商品訂購單（暨保證書），始得享有保固服務。
- 保固服務內容僅限於臺灣本島境內作業。於保固期限內若商品發生使用問題，請撥打客 服專線 04-2534 0557 聯絡我們，本公司將為您進行相關服務。
- 商品保固權益僅限於原始購買人，商品訂購單（暨保固書）不得轉讓
- 境鹿選品之所有產品，在保固期間後，亦可提供相關修補或損害的維修服務。須依照實 際情況收取相關費用。※ 保固起始時間均已送貨到後、拆裝完畢為起始，請在拆裝時（或後）再次確認商品。
※ 境鹿選品保留其保固書內容解釋，最終修改、變更之權利，若有相關變動將會公告於官 網、Facebook粉絲頁， 恕不另行通知。
商品保固服務流程
- 商品保固之服務工作僅限於臺灣本島境內作業。
- 於保固期限內，若商品發生使用問題，請持商品訂購單暨保固書，聯繫境鹿選品客服人 員或原服務人員。本公司將依商品狀況，煩請您親送或派員檢視商品，若商品在符合正 常使用狀況，且符合本公司商品保固條件，本公司將提供商品維護與諮詢或以相同或同 等級之商品替換。
- 原商品零件一經替換，該原商品零件即回收。
無法提供傢俱保固的條件
- 商品訂購單（暨保固書）遺失、無法提供商品訂購單（暨保固書）、提出購買證明者。 如僅提供發票、訂單編號者，恕無法提供商品保固。
- 商品保固不適用於天災或意外事件所造成的毀壞。
- 商品保固不適用於正常性耗損、消耗性元件、切割或刮傷、撞擊或意外及因環境或使用 因素的發黴所造成的損毀。
- 商品保固不適用於商品放置於室外或潮濕的環境。
- 商品保固不適用於商業空間的使用。（商業空間商品，另有保固準則）
- 商品保固不適用於自行拆解、搬移 、改裝或修補商品而造成的損毀。
- 木製傢俱有原木或以天然原木貼皮而成，商品木紋色差或紋路差異，及因環境或使用因 素的發黴不適用於本商品保固。
【寢具】保固範圍定義
- 保固內容：寢具主體、泡棉及內料。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下，業務用恕不提供保固。
- 境鹿選品之寢具包含床包、兩用被、保潔墊、枕頭 ( 套 )。
- 寢具為親膚性個人衛生用品，一經使用及下水洗滌即無法提供退換貨，清洗前請詳閱洗 滌說明，因洗滌不當造成損壞，故不在瑕疵範圍內。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如無法提供相關發票或證明，恕無法提供保固服務。
【沙發】保固範圍定義
- 保固內容：沙發本體框臺、沙發椅腳。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下，業務用恕不提供保固。
- 因環境潮濕或商品放置於室外的環境，導致發黴狀況不在保固範圍。
- 人為使用不當產生之因素不在保固範圍。
- 沙發坐墊及沙發背墊因屬消耗品恕不提供保固。
- 自行拆除維修、搬移所造成的商品毀損恕不提供保固。
- 如有門市展示品及特賣會所購買的商品。另提供保固說明。
- 保固不包括於因使用所生外觀上的改變，如正常性損耗、陽光長期曝晒、濕氣、黴菌、 蟲害等引致的問題。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如無法提供發票或證明，恕無法提供保固服務。
【床墊】保固範圍定義
- 保固內容：彈簧床墊內部獨立筒結構。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下，業務用恕不提供保固。
- 床墊因長期壓放重物或長期直立存放造成彈簧的彈性疲乏以及人為因素彈跳所造成的彈 簧損傷，不在保固範圍內。
- 在人體睡眠區域內產生的正常睡眠凹痕，2.5公分以內下陷屬於正常範圍，不影響床墊結 構，不在保固範圍內。
- 自行拆除維修、搬移所造成的商品毀損恕不提供保固。
- 保固不包括於因使用所生外觀上的改變，如床墊表面布料正常性損耗、陽光長期曝晒、 濕氣、黴菌、蟲害等引發的問題。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如無法提供相關發票或證明，恕無法提供保固服務。
【床臺及床架】保固範圍定義
- 保固內容：床臺框架、五金零件。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下。業務用恕不提供保固。
- 木紋天然的色差或紋路差異、木材表面自然形成之的節點非屬瑕疵。不在保固範圍內。
- 因環境潮濕或商品放置於室外的環境，導致發黴或木材產生單寧酸狀況不在保固範圍內。
- 床底板之木芯板或內部五金具、五金螺絲等、受潮泛黑等因素不在保固範圍。
- 自行拆除維修、搬移所造成的商品毀損恕不提供保固。
- 保固不包括於因使用所生外觀上的改變，如正常性損耗、陽光曝晒、濕氣、黴菌、蟲害 等引致的問題。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如發票者恕無法提供保固服務。
【收納傢俱】保固範圍定義
- 保固內容：五金零件、抽屜軌道、門片零件。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下。業務用恕不提供保固。如因外力破壞或是強壓力 下，則不給予相關保固服務。但可以協助維修復原，需收費，不保證可以100%復原， 須依實際情況判定。
- 木紋天然的色差或紋路差異、木材表面自然形成之的節點非屬瑕疵。不在保固範圍內。
- 因環境潮濕或商品放置於室外的環境，導致發黴或木材產生單寧酸狀況不在保固範圍內。
- 保固不包括於因使用所生外觀上的改變，如正常性損耗、陽光曝晒、濕氣、黴菌、蟲害 等引致的問題。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如發票者恕無法提供保固服務。
【餐桌，椅，櫃，書桌】保固範圍定義
- 保固內容：木製框架、五金零件。
- 本保固僅限一般家庭正常使用情況下。業務用恕不提供保固。
- 木紋天然的色差或紋路差異、木材表面自然形成之的節點非屬瑕疵。不在保固範圍內。
- 因環境潮濕或商品放置於室外的環境，導致發黴或木材產生單寧酸狀況不在保固範圍內。
- 商品保固僅限原始購買人，保固權益不得轉讓。保固書內未加蓋本公司店章或無法出示 購買證明，如發票者恕無法提供保固服務。
配送服務說明
- 配送前一天由境鹿選品出貨人員或物流公司以電話通知確切送貨時間。
- 若配送日為週一，則提前於前週週六通知。
- 配送當日如遇物流士（司機）與您聯繫不上，導致無法於指定時間完成配送時，為考量 後續其他顧客之權益，本公司將另行安排其他可配送日期，敬請理解。
- 樓層搬運：在訂購時，我公司銷售已跟您確認過相關的地理位置，環境，樓層等。在運 送前，我公司也會派員再次確認。如需吊車，或是其他特殊搬運方式，會在當下與您溝 通並確認。如有商品送達時，與事實不符，需要將傢俱運回，需要加收運費及搬運費。
- 為確保配送商品的品質，部份商品於出貨前進行拆箱檢品作業。
- 因車趟排程原因，本公司配送車僅配送您購買的商品，無法臨時搬運您自有的傢俱。
- 我公司無法協助回收舊傢俱。但可以協助將舊傢俱協助移置大樓樓下或門口。您需要自 行與當地回收大型廢棄物單位聯絡。如需搬運至第三地，需要依實際情況與路程收費。
- 訂購商品配送完成，如因顧客個人因素無法組裝商品，需本公司再次派員前往組裝商品 ，每趟酌收600元組裝服務費，另加路程費用。
- 於實體門市購買傢俱，可享免費回收包裝材之服務。若您選擇回收包裝材，因商品已不 是完整包裝，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
※ 註記：
(1). 訂購傢俱，需施作拆 / 組裝或防傾倒施工服務：需事先告知，依實際需求與現場情 況報價。
(2). 同一門牌地址如有樓層搬運，費用依照【樓層搬運費】另計。
(3). 因門市倉儲空間有限，考量搬運時人員與商品的安全，以訂購商品組裝完成後的長 、寬、高三邊總和大於200公分者，恕不提供門市自取服務。
貨物儲藏須知
- 暫放商品：自訂單結帳完成之發票日起算，如因顧客個人因素致本公司逾 90 日仍無法 進行商品配送，該商品自逾期日之翌日(即第91日)起，每筆訂單每日計收200元倉儲費 用。商品如因顧客個人因素致擺放過久而產生品質變異或損壞等風險由顧客自行負責。
- 如顧客積欠之倉儲費用已達商品訂單金額時，經本公司通知顧客限期取回商品及繳清倉 儲費用，顧客逾期仍不取回商品、繳清倉儲費用或無法通知者，則視同顧客拋棄商品， 該商品將由本公司自行處置。
- 顧客結帳當日如無法提供完整配送資訊(配送日、配送地點)，應於結帳日後 7 日內主動 提供完整配送資訊，如顧客未主動提供，經公司通知顧客限期提供，仍未提供或無法通 知者，視同顧客個人因素，致本公司無法進行商品配送時，自逾期日之翌日起（七日後 起算），１５日後如尚未提供資料，則收取服務費，每日100元至確認配送資料。商品 如因顧客個人因素致擺放過久而產生品質變異或損壞等風險由顧客自行負責。